Terminos y Condiciones

USO DE SERVICIO PARA COMPRADORES
El presente Contrato establece los términos y condiciones de tienda.manosgt.com, que regulan el acceso y uso de la Plataforma web https://tienda.manosgt.com.com (en adelante la Plataforma). Cualquier persona que haga uso de la Plataforma o de los servicios que presta deberá sujetarse a los presentes términos y condiciones junto con las demás políticas establecidas.

Cualquier persona que no acepte estos términos y condiciones, mismos que tienen un carácter de obligatorio deberá de abstenerse de utilizar la Plataforma y/o los servicios prestados.

Los servicios prestados por la Plataforma solo podrán ser utilizados por personas que cuenten con la capacidad legal para contratar.

POLÍTICAS DE ENTREGA, REEMBOLSO Y CANCELACIÓN DE PEDIDOS:
ENTREGAS

El domicilio donde se entregarán los productos será el ingresado al sistema al momento de realizar la compra y será confirmado en el número de orden. En caso de existir un error en el domicilio señalado y la orden no pueda ser entregada, el equipo de atención al cliente hará llegar un correo notificando una «Fallo al realizar la entrega» al destinatario. El COMPRADOR tendrá 24 horas para recogerlo en el punto de recolección señalado o podrá reprogramar una nueva entrega con un costo adicional.

El repartidor puede permanecer sólo 15 minutos en el lugar de entrega. Si el destinatario no se encuentra en el domicilio, se tratará de contactar al mismo via telefonica y en segunda instancia al vendedor para esperar instrucciones. Como alternativa, se hará el intento de entregar con algún conocido dentro del domicilio; familiar, compañero de trabajo, recepcionista, vigilante, etc.

En caso que ninguna de estas opciones sea exitosa, el repartidor continuará su ruta y el equipo de atención al cliente hará llegar un correo notificando una “Fallo al realizar la entrega” al destinatario. El COMPRADOR tendrá 24 horas para recogerlo en el punto de recolección señalado o podrá reprogramar una nueva entrega con un costo adicional.

Las entregas reprogramadas tendrán un costo adicional, por lo que tu contacto con el departamento de atención al cliente es importante para conocer el monto a cubrir y cumplir con el segundo intento de entrega.

DIRECCIONES DE ENTREGA CON ACCESOS LIMITADOS

Cuando por políticas internas de una empresa o localidad (como hospitales, algunos edificios, condominios o zonas rojas), no se permita concretar la entrega como indicó el COMPRADOR, no se aplicará ningún reembolso.

Se podrá cambiar de dirección de entrega considerando el pago de «Costo de envío extra» para concluir el servicio dentro de las próximas 24 hrs. Una vez concluido este lapso se dará por concluida la entrega

CANCELACIONES POR PARTE DEL COMPRADOR
En caso que el comprador desee cancelar el pedido de compra deberá de:

Necesariamente enviar un correo electrónico a tienda@manosgt.com, El estatus del pedido deberá de ser Pendiente de pago, Procesando o En espera. En caso de tener un estatus distinto, deberá de seguir el proceso de devolución de mercancía.

En caso que el COMPRADOR haya solicitado la cancelación del pedido de compra respectivo y el producto haya sido entregado al COMPRADOR, la cancelación no procederá y deberá contactar al vendedor directamente para una devolución.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
El COMPRADOR podrá solicitar el cambio de un producto o la devolución de su dinero dentro de los 15 primeros días de compra directamente con el vendedor. la Plataforma no se hace responsable de los cambios y devoluciones después de los 15 primero días después de la compra.

INCONFORMIDAD CON EL PRODUCTO
Los productos que venden La Plataforma son artesanales y pueden existir variaciones entre las fotografías y los productos entregados.
En caso de estar inconforme o requerir un cambio o devolución se pondrá en contacto al COMPRADOR con el vendedor quien aplicará sus condiciones de cambios y/o devoluciones.
Los costos de envío tendrán que ser cubiertos por parte del cliente y/o vendedor.

CONTRACARGO
En caso que se presente una reclamación por cargo a tarjeta de crédito o débito no reconocida por el COMPRADOR (denominado Contracargo), la Plataforma se reserva el derecho de iniciar la acción legal, coadyuvando con el Ministerio Público y la Institución Financiera para iniciar la investigación previa por la comisión de un delito. Así mismo, la Plataforma podrá tomar las medidas que considere necesarias dentro del marco de la Ley para recuperar los productos si estos fueron entregados al COMPRADOR.

La baja del COMPRADOR del portal de la Plataforma, no exime de su responsabilidad de pago por operaciones realizadas durante la vigencia de la misma en el portal de la Plataforma.

INSCRIPCIÓN
Para hacer uso de la Plataforma o de los servicios prestados por la Plataforma el COMPRADOR podrá optar por cualquiera de las siguientes opciones:

El COMPRADOR podrá crear una cuenta registrándose en la página web de la Plataforma debiendo ingresar la información correspondiente en todos los campos con datos válidos de manera exacta, precisa y verdadera. En este caso el COMPRADOR asume el compromiso de actualizar su información cuando exista algún cambio en la información previamente ingresada. la Plataforma podrá utilizar diversos medios para identificar a los COMPRADORES, sin que esto implique que la Plataforma se responsabiliza por la certeza de la información provista por la persona que se ostente como, COMPRADOR. Así mismo, el COMPRADOR garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la información ingresada para su registro.

la Plataforma se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional con la finalidad de validar la información ingresada por el COMPRADOR, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos COMPRADORES cuya información no haya podido ser comprobada. En este caso, se dará de baja la cuenta del COMPRADOR, sin que ello genere algún derecho a resarcimiento.

la Plataforma se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o bien a cancelar un registro previamente realizado, sin que esté obligado a notificar a el COMPRADOR los motivos que dieron lugar a rechazar o cancelar el registro y sin que este hecho genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

El COMPRADOR podrá ingresar al Sitio como invitado. En este supuesto, el COMPRADOR podrá navegar sin limitación alguna por la Plataforma para accesar a cualquiera de las marcas afiliadas a la Plataforma sin que requiera la creación de una cuenta para navegar y comprar.

INFORMACIÓN DEL COMPRADOR
La Plataforma en todo momento dará cumplimiento a las leyes de protección de datos aplicables y a los términos de su Aviso de Privacidad con respecto a los datos e información proporcionados por el COMPRADOR. Derivado de lo anterior la Plataforma hace saber al COMPRADOR que podrá usar los datos e información que publique para fines estadísticos, de mercadotecnia, promocionales entre otros.

El aviso de privacidad podrá ser consultado en la siguiente dirección web https://tienda.manosgt.com/politica-privacidad

El COMPRADOR autoriza a la Plataforma a utilizar su información personal para fines propios de la operación en la Plataforma. la Plataforma por su parte, se obliga a no transmitir, ceder o enajenar de forma alguna sus datos a favor de un tercero, salvo que hubiere recabado previamente el consentimiento del COMPRADOR para dichos efectos, a excepción de nombre y correo electrónico para fines informativos, promocionales o publicitarios. Si el COMPRADOR lo desea, en cualquier momento y a través de los medios dispuestos para tal efecto, podrá solicitar que lo excluyan de las listas para el envío de información promocional o publicitaria.

la Plataforma utiliza tecnología cookie y de rastreo de IP cuando un COMPRADOR navega por la Plataforma, lo anterior le permite reconocer a los COMPRADORES registrados sin que tengan que ingresar su e-mail cada vez que acceden a la Plataforma y recopilar cierta información de sus coincidencias, preferencias y operaciones. El rechazo por parte del COMPRADOR para que la Plataforma mantenga un registro de sus cookies podrá afectar el mejor funcionamiento de la Plataforma con respecto a dicho COMPRADOR. En caso de permitir la utilización de esta tecnología, el COMPRADOR consiente que la información personal que así se obtenga, podrá ser utilizada para analizar sus preferencias, para definir y ejecutar políticas de marketing personalizadas y para otras aplicaciones vinculadas en la Plataforma.

CONDICIONES DE COMPRA
El COMPRADOR podrá comprar en línea entrando al sitio web de la Plataforma. En dicho sitio, será desplegado un catálogo de tiendas en la sección nominada Tiendas o en cada una de las categorías de productos que existen.

Una vez dentro de la tienda, podrá revisar el desplegado de productos y, en caso de querer manifestar su intención de compra deberá dar clic sobre la imagen del producto de que se trate; la imagen será ampliada y será desplegada la información y disponibilidad de dicho producto, en caso que la información proporcionada se ajuste a las necesidades del COMPRADOR éste deberá dar clic en el botón COMPRAR.

Hecho lo anterior, se desplegará una nueva ventana dividida en los siguientes apartados:

El apartado Datos de contacto pedirá al Comprador iniciar sesión para comenzar la compra o registrar sus datos de manera manual.

El apartado Datos de envío solicitará información acerca del tipo de envío que éste requiere, así como ciudad, estado, dirección, domicilio con número, colonia, condominio o código de acceso donde deberá realizarse la entrega.

El apartado Forma de pago pide seleccionar como medio de pago cualquiera de las opciones que se ofrecen: Tarjeta de crédito o débito, depósito bancario, pago contra entrega (sujeto a disponibilidad).

Para el caso de realizar la compra con Tarjeta de crédito o débito, misma que es procesada por un Tercero designado por la Plataforma (Pasarela), se solicitará información como puede ser pero sin limitarse a: datos de la tarjeta (Nombre del titular, Número de tarjeta, Fecha de expiración así como el código de seguridad); por políticas de seguridad esta opción de pago puede requerir un proceso adicional de confirmación (envío de documentos vía electrónica) y/o la opción de realizar un cargo de prueba.

En la parte de abajo de la pantalla se mostrará el nombre de la tienda, nombre del producto, costo, número de piezas, descuentos y costos de envío, así como el costo total de su compra. Al llenar este formulario, y dar clic en el botón ‘pagar orden’ se enviará automáticamente una notificación vía correo electrónico al cliente para informar el estatus de su orden y compra. Conforme el proceso de compra actualice el estatus de las órdenes generadas, se enviarán notificaciones para el cliente directamente al email registrado.

La Plataforma cuenta con medidas de seguridad disponibles para el manejo de la información de compra, así mismo, la Plataforma manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el COMPRADOR. Únicamente la Pasarela quien funge como entidad procesadora de pago tiene acceso a estos datos a efecto de poder operar las transacciones. Es importante resaltar que, la Pasarela es un tercero totalmente ajeno a la Plataforma, por lo que la Plataforma no puede responder por el uso que dé a dichos datos.

Por su parte, la Plataforma, preocupado por la seguridad de sus Compradores y de las transacciones que éstos realicen a través de la Plataforma Web de la Plataforma, ha implementado un programa de detección de posibles operaciones fraudulentas, por lo que la Plataforma se reserva el derecho a solicitar información, confirmaciones y/o documentos adicionales a los Compradores, aún después de haber realizado una o más compras a través de la Plataforma Web, mediante llamada telefónica o correo electrónico dirigidos al número o la cuenta proporcionada por el propio COMPRADOR, con la finalidad de informar la Pasarela que el Comprador efectivamente realizó y autorizó dicha(s) compra(s) y que este pueda permitir la(s) transacción(es) respectiva(s).

ENVÍO DE PRODUCTOS
El tiempo de entrega del producto por parte de la Mensajería es de 2 a 3 días en la capital de Guatemala y 3 a 5 a los departamentos, pero puede ser menos, inicia a partir de la confirmación de la recepción de la orden por parte de la Tienda. Para realizar la entrega del producto en el domicilio registrado por el COMPRADOR, será necesario que la persona se identifique con su documento de identificación (DPI, licencia de conducir, pasaporte o forma migratoria aplicable en su caso), en cuyo caso el personal de mensajería podrá solicitar tomar una fotografía del documento de identificación mostrado únicamente para generar el expediente correspondiente.

Los productos y/o servicios publicados por las tiendas en el portal de la Plataforma no incluyen servicios de instalación, ajustes, configuración ni adaptaciones de ningún tipo, salvo que el producto o servicio contratado explícitamente lo indique. Para el caso de mensajería, esta se entrega a la entrada del domicilio indicado.

Quedan reservados todos los derechos no otorgados expresamente en éstos Términos y Condiciones. El material de los Sitios web de la Plataforma no podrá reproducirse, distribuirse o transmitirse de forma alguna sin autorización previa y por escrito de la Plataforma. Ningún vínculo a cualquiera de los Sitios web de la Plataforma podrá crearse sin autorización expresa y por escrito de la Plataforma. El COMPRADOR de cualquiera de los Sitios web de la Plataforma podrá descargar una copia de todo o parte del material publicado en dichos Sitios web para su uso personal y sin fines comerciales, siempre que no se modifique o altere dicho material de forma alguna, ni se elimine o modifique cualquier aviso o leyenda en materia de derechos de autor o propiedad industrial. En este acto la Plataforma de manera expresa manifiesta que NO otorga ni pretende de manera implícita autorizar la cesión o el otorgamiento de cualquier tipo de derecho o licencia que recaiga sobre dicho material. Todo el material contenido en los Sitios web de la Plataforma se publicará únicamente para fines lícitos.

COMPORTAMIENTO ILEGAL
El COMPRADOR acepta no: (I) utilizar los Sitios web de la Plataforma para fines ilícitos, en violación a las leyes y regulaciones aplicables, cualquier disposición de cualquier mercado de valores nacional o de cualquier otro tipo, y cualquier regulación que tenga fuerza de ley; (II) publicar páginas web que contengan vínculos que inicien descargas de material en franca infracción de propiedad intelectual o que sea ilícito; (III) acosar u hostigar de manera electrónica a otra persona; (IV) participar en cualquier actividad de Internet que viole los derechos de privacidad de otras personas, incluyendo sin limitación, recabar y distribuir información sobre COMPRADORES de Internet sin su autorización, con excepción de lo que permita la ley, y (V) realizar rifas, sorteos o concursos por Internet que violen las leyes aplicables.

COMPORTAMIENTO PERJUDICIAL
Como condición adicional para el uso y acceso a los Sitios web de la Plataforma, el COMPRADOR acepta no: (I) publicar, distribuir o transmitir cualquier gusano, virus, archivo u otro código, archivo o programa perjudicial por medio de los Sitios web de la Plataforma; (II) ingresar o introducir información de carácter obsceno o mecanismos para captar o distorsionar información, ni hipervínculos (links) o publicidad no autorizada; (III) ejecutar cualquier programa que ofrezca un servicio o recurso a otras personas, incluyendo sin limitación, re-direccionamiento de puertos, servidores proxy; (IV) interferir, afectar o perjudicar en cualquier modo los Sitios web de la Plataforma o los servidores o redes conectados a dichos sitios; (V) ejecutar programas o configurar especialmente equipos de tal manera que mantengan una conexión de marcado activa aunque no se use o de cualquier otra forma eludir la desconexión automática por inactividad, a menos que se provea una cuenta de acceso dedicado; (VI) utilizar los Sitios web de la Plataforma en violación de las disposiciones de cualquier otro proveedor de sitios web, en dichos sitios web, salas de chat o elementos similares; (VII) utilizar los Sitios web de la Plataforma para acceder a las cuentas de otras personas sin su autorización; (VIII) intentar vulnerar las medidas de seguridad de la Plataforma o de otra entidad, u obtener o eludir las contraseñas de otras personas, y (IX) participar en ataques de denegación de servicio, esto es, en acciones diseñadas para afectar el acceso a la red bombardeando un sitio o cualquier red de Internet con tráfico inútil.

RESTRICCIONES DE EDAD
Los Sitios web de la Plataforma están diseñados para ser usados por individuos que tengan por lo menos 18 años de edad cumplidos en adelante. Los COMPRADORES menores a 18 años de edad deben obtener la ayuda de su padre o tutor para utilizar la Plataforma web.

EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD DE la Plataforma
Al utilizar los sitios web de la Plataforma, usted acepta expresamente que el uso de los sitios web de la Plataforma es bajo propio riesgo. Los sitios web de la Plataforma se ofrecen tal como están y según estén disponibles. la Plataforma no garantiza que el uso de los Sitios web de la Plataforma estará libre de interrupciones o de errores involuntarios. la Plataforma no garantiza la certeza, integridad del contenido presentado en los Sitios web de la Plataforma.

la Plataforma expresamente rechaza garantizar, ya sea expresa o implícitamente, incluyendo sin limitar por medio del otorgamiento de cualquier garantía sobre la propiedad, comerciabilidad o aptitud que se requiera para un fin específico al máximo grado posible bajo las leyes aplicables. Ninguna información verbal ofrecida por la Plataforma constituirá garantía alguna.

La Plataforma no será responsable bajo circunstancia alguna de los daños y perjuicios directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, causados por el mal uso o inhabilidad del COMPRADOR de los Sitios web de la Plataforma, incluyendo sin limitación, los daños o perjuicios que puedan originarse en caso que el COMPRADOR se apoye de información publicada a través de los Sitios de la Plataforma, que resulte ser producto de un error, omisión, interrupción, supresión y/o, corrupción de algún archivo. Este párrafo aplicará a todo contenido, producto y servicio ofrecido por medio de cualquiera de los sitios web de la Plataforma y que no quede bajo el control o que no hubiere sido posible prevenir o evitar por parte de la Plataforma.

la Plataforma en ningún caso garantiza la veracidad y calidad de los productos, servicios, información o cualquier otro tipo de material que sea adquirido u obtenido por medio de los sitios web de la Plataforma, de igual manera la Plataforma no garantiza que los productos adquiridos cumplirán o deban cumplir con las expectativas del Comprador.

Las notificaciones serán válidas en las direcciones establecidas por la Plataforma y La Tienda, y se presumirán recibidas a más tardar a los cinco días hábiles de la fecha de recepción en el acuse de notificación.

OBSERVANCIA DE LOS TÉRMINOS DE USO
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de Guatemala, sin referencia a sus disposiciones en materia de conflictos de ley. Cualquier y toda controversia sobre la validez o interpretación de estos Términos de Uso o su cumplimiento, será resuelta exclusivamente por un tribunal competente ubicado en la Ciudad de Guatemala, el cual constituirá la única sede para cualquier controversia. Si cualquier parte de estos Términos de Uso deviene ilegal, inválida o no aplicable, dicha parte será separada y no afectará la validez y cumplimiento de las disposiciones restantes. la Plataforma puede modificar estos Términos de Uso en cualquier momento mediante la actualización de esta publicación y el COMPRADOR acepta dichas modificaciones al hacer uso de los servicios.

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